Als Customer Service Specialist heb je een spilpositie en ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van binnen- en buitendienst. Daarnaast verleen je eerste lijns service aan je klanten; KNO- artsen, Audiologen en Audiciens. Door je met hen te verbinden en op professionele en mensgerichte wijze hun behoeften helder te krijgen en je verantwoordelijk te voelen voor een snelle opvolging, draag je moeiteloos aan bij aan de klantgerichte instelling van Natus.
Functie omschrijving
Als Customer Service Specialist binnen Natus voel je je verantwoordelijk voor:
- De afsprakenplanning van binnen en- en buitendienst
- Het beheer van verkoop- en serviceorders met snelle doorlooptijden
- Het bieden van vriendelijke telefonische ondersteuning aan klanten, inclusief het afhandelen van reclamaties en het opnemen van technische klachten
- De zorg voor technische probleemoplossing in de eenvoudigst mogelijke bewoordingen
- Het onderhouden van open communicatie met het magazijnteam en opvolgen met leveranciers van levering
- Het beheer van productretouren, facturering van installatieorders en afhandeling van facturen op verzoek
- Het identificeren van manieren om de ervaring voor onze klanten te verbeteren en zich gemachtigd voelen om nieuwe manieren voor te stellen om dingen efficiënter te maken.
Functie eisen
- Minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservice of administratieve ondersteunende rol.
- Ervaring binnen de sector van medische hulpmiddelen is een pré.
- Sterke teamwork vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
- Algemeen begrip van de technische vereisten van de producten (training verstrekt).
- Vermogen om technici te plannen en tijdschema’s te begrijpen die relevant zijn voor elke taak die wordt toegewezen.
- Je bent communicatief, organisatorisch en representatief sterk.
- Je laat je in hectische omgeving niet snel gek maken.
- Ervaring met ERP is een pré.
- Je spreekt de Nederlandse taal vloeiend en Engels professioneel.
Bedrijfsprofiel
Natus Medical Incorporated, opgericht in 1989, is een toonaangevende fabrikant van medische apparatuur, software en dienstverlener voor de markten voor pasgeborenenzorg, neurologie, audiologie en evenwichtsonderzoek (Hearing & Balance) over de hele wereld. Het kantoor van Natus Benelux is gevestigd in Ede.
De mensen van Natus delen één missie: het verbeteren van de standaard van patiëntenzorg en hebben als doel hun klanten op de eerste plaats te zetten. “we willen aanwezig zijn bij Audiciens en ziekenhuizen”.
Arbeidsvoorwaarden
- Goed salaris en jaarlijks bonusplan van 4%.
- Pensioenregeling betaald tegen 100%.
- Samenwerken met een gepassioneerd team.
- Ruimte voor eigen creativiteit en proactieve ideeën.
- Voldoende carrièremogelijkheden om je verder te ontwikkelen.
- Flexibele werkmogelijkheden.
- Uitdagend werk om helemaal in op te gaan.
Wij begrijpen dat je nieuwsgierig bent en nog meer informatie zou willen over deze leuke functie. Dat kan! Bel Anja Kool: 06 46378155 of anja@purepeople.work
Heb je interesse en voldoe je aan het profiel? Je kunt je CV uploaden via de button ‘solliciteren’.